Hoy comparto una experiencia que tuve con un cliente y que se convirtió en un caso de éxito. Te cuento cómo logramos aumentar las ventas de un negocio 20% el primer año.
Se trata de una nueva marca de ropa deportiva especializada en prendas para entrenamientos como crossfit, levantamiento de pesas, etc. El fundador de la empresa, estaba convencido de que su ropa era superior por su durabilidad y estilo, por lo que lanzó la marca al mercado sin haber realizado una investigación previa detallada.
Comenzaron a promocionar sus productos en redes sociales y demás plataformas o medios. Aunque hubo algunas ventas iniciales, la marca no estaba creciendo como se esperaba y las tasas de devolución de productos eran altas.
Así que contactaron conmigo…
En la primera sesión exploratoria una de las primeras preguntas que hice fue: ¿quien es tu cliente ideal? y la respuesta fue “cualquier persona interesada en el fitness, desde principiantes hasta atletas avanzados”. Ya por ahí podía intuir parte del problema.
Luego de varias preguntas más, pudimos identificar que:
- No tenían un cliente ideal bien definido y no habían identificado las necesidades específicas de sus clientes potenciales.
- Tenían un producto mal posicionado: los compradores básicamente eran principiantes en el mundo del fitness por lo que no estaban dispuestos a pagar un precio premium por ropa que no percibían como esencial para sus entrenamientos.
- Competencia intensa: competían directamente con grandes marcas establecidas, que ya tenían una base de clientes leales y ofertas similares.
Así que decidieron apuntarse a mi programa CPC Emprendedores. ¿Aún no sabes qué es mi programa CPC Emprendedores? Mira un resumen pinchando aquí.
Después de 4 sesiones muy intensas se identificaron dos segmentos principales:
- Atletas avanzados y personas que practicaban actividades deportivas como estilo de vida, quienes necesitaban ropa de alta durabilidad, transpirabilidad y rendimiento.
- Entrenadores personales e influencers del fitness: profesionales que no sólo usaban la ropa para entrenar, sino que también influenciaban a otros a través de sus redes sociales o clientes directos.
Gracias a definir bien su cliente ideal se diseñó una estrategia de marketing:
- Enfocada en contenido especializado.
- Se hicieron colaboraciones estratégicas
- Se hizo un reposicionamiento de precios y productos: enfocando la comunicación en la calidad y durabilidad. Así se diferenciaron de las marcas más generalistas, que competían por precio.
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Después de implementar estos cambios, empezaron a tener un crecimiento sostenido en ventas. Los clientes objetivos apreciaban la calidad y rendimiento de los productos, así que estaban dispuestos a pagar un precio premium. Además, las colaboraciones con influencers y entrenadores personales ayudaron a construir una reputación sólida en la comunidad del fitness.
Este caso de éxito que explica cómo aumentar ventas de un negocio en tan solo el primer año de funcionamiento muestra cómo una estrategia de marketing sin una clara definición del cliente ideal puede llevar al estancamiento. Conocer a fondo quién es tu cliente ideal permite enfocar los recursos de manera eficiente y construir una marca con una base de clientes leales que realmente valoran lo que ofreces.
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